Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem powyższego terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji.
Kontakt:
E-mail: whitiomail@gmail.com
Telefon: +48 736 303 342
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
-
numeru zamówienia,
-
produktów, których dotyczy zwrot.
Możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Produkty higieniczne – ważna informacja
Paski wybielające WHITIO są produktem higienicznym.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Oznacza to, że zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:
-
nieotwarte,
-
posiadające nienaruszone zabezpieczenie producenta,
-
nienoszące śladów użytkowania.
Odesłanie produktu
Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy na adres:
VILCOR INDUSTRIES Sp. z o.o.
ul. Fryderyka Chopina 21
16-400 Suwałki
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia jej nadania.
Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
Zwrot środków
Zwrot wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów najtańszej oferowanej metody dostawy (jeżeli zostały naliczone), nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Stan zwracanego Towaru
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedzialność ta obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia Towaru.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić:
E-mail: whitiomail@gmail.com
Telefon: +48 736 303 342
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
-
numeru zamówienia,
-
opisu problemu,
-
zdjęć produktu (jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji).
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uznaje się za zasadną.
Uprawnienia Konsumenta
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
-
naprawy Towaru,
-
wymiany Towaru.
Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, będą wymagały nadmiernych kosztów lub nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie, Konsument może – zgodnie z obowiązującymi przepisami – żądać:
-
odpowiedniego obniżenia ceny,
-
odstąpienia od umowy.
Koszt dostarczenia Towaru w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.
Działania niepożądane
Jeżeli po zastosowaniu produktu wystąpi działanie niepożądane (np. podrażnienie, reakcja alergiczna lub inna niepożądana reakcja), należy niezwłocznie przerwać stosowanie produktu i skontaktować się ze Sprzedawcą.
Zgłoszenia dotyczące działań niepożądanych rozpatrywane są priorytetowo, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi produktów kosmetycznych.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia swoich roszczeń, w szczególności za pośrednictwem:
-
Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
-
Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
-
innych właściwych instytucji przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
Dane Sprzedawcy
VILCOR INDUSTRIES Sp. z o.o.
ul. Fryderyka Chopina 21
16-400 Suwałki
Wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
KRS: 0001253164
NIP: 8442394017
Kapitał zakładowy: 5 000 zł
E-mail: whitiomail@gmail.com
Telefon: +48 736 303 342